よくあるご質問

ご注文の前に / ご注文の後で / 商品の到着後 / その他

＜ご注文の前に＞

• Q品切れしている商品の再入荷を知りたいのですが…。
• 当店で扱っている楽器は一点物も多く、再入荷しない商品もございます。
  お手数ですが、お問い合わせフォームや電話(077-575-3331)よりお気軽にお問い合せくださいませ。
  個別注文や同等商品のご案内なども、ご相談受け付けております。

• Qサイトにない商品を購入したいのですが…。
• 取り寄せ可能な物もあります。一度お問い合わせ下さいませ。
  ※商品の購入を保証するものではございません。

• Q海外へも発送できますか？
• EMSにて海外発送させて頂きます。
  大型商品や商品個数が多い場合は、一度ご相談下さいませ。

• Q領収書は発行してくれますか？
• 発行させて頂きます。
  領収書が必要な場合はご注文の際、備考欄に「宛名」「但し書き」を記載下さいませ。
  ※ご注文完了後はメール・お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。

• Qプレゼント用に包装できますか？
• 申し訳ございませんが、現在受付いたしておりません。

＜ご注文の後で＞

• Q注文確定(自動返信メール)が届きません。
• お客様の側で“迷惑メール拒否”などのフィルタを使用されていませんか？
  携帯電話のメール設定や、パソコンのメールソフトでの設定で、当店からのメールを受信できるように変更して下さい。
  また、当店から送 信したメールがエラーで返ってくる場合はお客様がメールアドレスを誤って記入されておられる可能性があります。
  その際はお電話にてご確認させて頂きますのでご了承下さいませ。

• Q注文した商品は何日で届きますか？
• 欠品など特別な事情がない限り、決済終了後通常5日前後のお届けとなります(日本国内に限る)。
  メーカーから取り寄せの場合、在庫がない場合、納期未定の場合などはその限りではありません。
  ご注文後、連絡の無きまま 5日以上経っても、商品がお手元に届かない場合は、お手数ですがメール・お問い合わせフォームよりご確認下さい。

• Q注文をキャンセルしたい。
• キャンセルは、ご入金、発送前であればお受けすることができます。
  メール・お電話よりご連絡下さいませ。

＜商品の到着後＞

• Q届いた商品を返品したい。
• 返品・交換について 商品には万全を期しておりますが、初期不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、
  商品到着後2日以内に当店までご連絡ください。
  事前のご連絡が無いまま返送頂いた場合は交換対応が不可能ですので、必ずご連絡下さい。
  
  【下記に該当する場合、ご返品・交換をお受けできない場合があります】
  ・お届けから３日以上経過した商品
  ・お客様がご使用になられた商品
  ・お客様が汚損・破損された商品
  ・楽譜・CD・DVDなどコピーが容易な商品
  
  返品の場合の送料・手数料
  ・初期不良・誤送の場合→当店負担
  ・お客様ご都合の場合→お客様負担
  
  ※当店の商品は一点のみの商品が多数ございます。
  商品に破損や欠陥があった場合、同一商品と交換する事が出来ない場合がございます。 その場合、同等の商品、
  または御返金をもって対応させて頂きますのでご了承下さい。
  御返金の場合、商品が返送された後、1週間以内に銀行振込み、もしくは郵便振替にて御返金させて頂きます。

• Q届いた商品の使用方法が分からない。
• 当店で扱う商品には説明書の無い物も多いです。
  ご使用方法が分からない場合はメール・お電話にてお問い合わせください。
  当店で出来る限りのご対応をさせて頂きます。

＜その他＞

• Q楽器の調整・修理は出来ますか？
• どのような楽器か、故障・破損状況などお問い合わせフォームやお電話で詳しくお聞かせください。
  ※修理を保証するものではありません。

• Q楽器の買い取りは出来ますか？
• 状態や内容によっては可能なものもございます、メール・お電話にてお問合せ下さい。
  ※買い取りを保証するものではありません。

• Q店舗はどこにありますか？
• 滋賀県草津市に現在オープンに向けて準備中です。